http://www.talentfinder.it/blog-lavoro/index.php/all/2009/24/03/p278
‘Il primo incontro non si scorda mai. Manuale dell’accoglienza per le aziende e le organizzazioni’.
Questo il titolo completo del libro di Giampietro Vecchiato e Sergio Zicari che analizza i punti fondamentali per la sopravvivenza di una società: conquistare e fidelizzare la clientela. Aspetto quanto mai importante e argomentazione principale di molti workshop rivolti a dirigenti e responsabili d’azienda.
E’ ormai noto a tutti che la cura di profittevoli relazioni con i clienti rappresenta un’ importante prospettiva di sviluppo. Quello che il cliente dice di ‘noi impresa’ è molto più importante di tutto quello che una qualsiasi azienda potrebbe comunicare di se stessa attraverso canali pubblicitari e mediatici. Il passaparola è molto più ‘veicolante’ di qualsiasi iniziativa di marketing. Inoltre il cliente fedele è portatore di maggiori introiti e, soprattutto, di lungo periodo.
fonte: www.talentfinder.it
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